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彼岸社会服务（Beyond Social Services）表示，江雨惠的母亲在让女儿退学后就断绝联系。当时，和社工保持联系的外婆因为担心会影响自己和女儿的关系，又害怕再也无法获知孙女的消息，百般犹豫下因此没有立刻报警。